在人力资源管理的三支柱模型中，COE（人力资源管理专家中心）扮演着战略指挥中心的角色，相当于人力资源的“大脑”。对于企业来说，搭建一个高效完备的COE机制并非易事。本文将从什么是COE、为什么需要COE以及如何搭建COE机制的角度进行剖析。
COE的全称是Center of Expertise，指以人力资源顾问、人力资源高级经理为主的专家及政策中心。其角色定位及岗位职责主要包括设计企业的业务导向、人力资源政策、流程和方案，为HRBP提供技术及政策支持。为了胜任这一角色，COE人员需要具备政策制度的制定、人力资源专业知识、法律政策知识、人力资源咨询经历、创新意识、研究能力、战略思维、逻辑思维、批判性思维、问题分析与解决、问题发现、系统思维、目标导向、成就导向、全局掌控能力、经济管理通用知识、学能力、自信、专家性权力运用、主导性、主动性、应变能力、国际视野、数据分析能力、抓重点能力、计划能力、降低不确定性、风险意识、底线思维等素质。同时，团队需要具备资源整合能力、领导力、授权赋能、流程管理能力、合作精神、冲突管理等素质。最后，层面需要具备设计、变革能力、使命愿景导向、战略影响力、目标说服、决断能力等素质。
本质上讲，COE的产生源自人力资源管理的新需求，满足战略、管理和创新的不同需要。从战略角度来看，传统的HR提供的服务多为满足共性服务需求，与企业的战略脱节。在企业属于集团化公司、多种业务形态并存且发展阶段不同、事业部制时就需要建立COE，企业出于统一价值观，构建文化等战略目的，需要COE和业务负责人共同执行公司的大方向或事业部的分目标。从管理角度来看，传统的HR是自上而下的整体部门，然而在达到一定阶段时，比如各事业群相对独立，部分管理需要共享以实现资源的协同、流程的协同，实现高效率低成本运营。因此，COE机制的搭建对于企业来说至关重要。
