你经常说到,人力资源部是一个中最有影响的部门,但为什么人们对它们的印象很不好?
很可惜,因为相当多公司的人力资源部的运作存在问题—它们或像个神秘的特务,或像个没什么实际作用的摆设。当然,这话说得有些极端,但是,如果说我们在过去五年的游历中有什么收获的话,那就是,我们发现,人力资源部极少能够起到应有的作用。
所以,你很难理解,目前,在一些公司里,CFO(首席财务官)主宰了一切,人力资源部被排挤到幕后。这根本不合理。举例来说,如果你是波士顿红袜队的老板,你是更愿意多花时间和球队的会计在一起,还是更愿意和领队待在一起?诚然,球队会计会告诉你财务上的事情,但是领队却知道球队怎么才能赢得比赛:他知道每个球员的水平如何,也知道从哪里能找到球队需要的优秀球员。
从那时起,我们一直在苦苦思索,为什么人力资源部被边缘化到这种程度?我们在前面提到,它们至少存在两种不可取的极端行为。产生“特务型”的人力资源部的主要原因,是它们的管理人员在某种程度上悄悄地扮演了“勤王者”的角色,把有的人推上领导职位,把有的人从领导职位上赶下来,有时候在没有得到CEO授意时竟敢自作主张,私自行事。这种人力资源部确实很有影响,但是它们带来的是负面影响,它们迫使那些优秀的人才为了远离“宫廷阴谋”而离开公司。另外,人力资源部同样也很容易走向另一个极端:除了为大家计划野餐活动、发布内部通知之外,就是执行各种除了增加之外没有任何其他意义的规章制度,公司员工往往被人力资源经理搞得苦不堪言。他们就像是一群谨小慎微的警察,张口闭口“不能这样做”,将他们的那一点点权力发挥到极限。
首先,从管理人力资源部的那些人入手—不能任用那些“勤王者”和“警察型”负责人,而应任用有影响的经理人,即有很高声望和信誉的人。这种有影响的经理人应该是一种特殊的复合型人才:这种人既像牧师,能静静地听取一切罪过和抱怨,又像负责任的父母,平时关心你,培养你,在你不走正道的时候严厉地批评你。这种既像牧师又像父母的人力资源经理很可能由于成功地管理了公司的人力资源部而进入了公司高层,但实际情况是,他们在此之前往往担任过管理职务,比如,管理过一个工厂或部门。他们深谙企业的各种情况—包括其内部运作、历史、内部矛盾、人们心里的等级划分。他们敢于坦率直言,即使面对不利的消息也是如此。他们从来不会对工作丧失信心。他们的洞察力和诚实可以赢得公司上下对他们的信任。
然而,这种既像牧师又像父母的人力资源经理不仅仅只是想办法让员工感觉公司充满人情味。他们首先想的是怎样提升公司的整体实力,他们会严格监督绩效评估制度的执行,让公司里的每一个人都清楚地了解他们当前的绩效情况,就像是重视执行《萨班斯—奥克斯利法案》(Sarbanes-Oxley Act)① 一样重视绩效评估制度的执行。
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