一、辽宁、长沙、南宁、宁波、陕西海关2月27日上午面试线分钟无题本考官念题)
2.你新来单位，领导对你很热情，从不让你加班，同事抱怨，说因为你的亲戚是某部门的领导，才会这样，你怎么办？
因此，我首先应该向组员说明情况，告知他们我们的拓展训练并不以成绩论高低，而且我们只是暂时落后，后面还有许多项目，在后面的高空项目中安排合适的人选，让小李充当替补。尔后对小李进行安慰，让他放下心理包袱，并引导他在一些非高空项目中主动发挥自己的特长，为本组争取好的成绩。相信通过这种方式，小李和组员一定能够团结一致。
2013公务员面试线.中国已经成为奢侈品消费第二大国，而且年轻人偏多，你怎么看？（北京分校薛嵬）
【思路点拨】在本题中的关键点有两个，一是“奢侈品消费第二大国“，二是”年轻人偏多“。在本题的作答中，应该对这两个问题分别作阐述。前者我们可以辩证看待，后者则可以偏向负面。【参考解析】
随着改革开放的不断深入，中国的经济实力正在逐年提升。继2011年拿下GDP总量世界第二之后，今年又从某个统计口径出发成为了世界贸易额第一名。在全球经济危机的大背景下，中国成了拉动世界经济增长、提升世界消费水平的重要引擎。在这一大背景下，中国成为世界奢侈品消费第二大国，有其积极意义。
购买奢侈品本无可厚非，但我们也应该看到，我国仍处于初级阶段，发展中的本质仍未改变，贫富差距仍然比较明显。因此，过多的奢侈品消费在某种程度上是一种浪费行为。更有甚者会有人将自己所购买的奢侈品拿来”炫富“，这会导致社会中贫富人群的进一步对立，无益于社会的和谐稳定。
在购买奢侈品的人群中，年轻人占据多数。我认为这会带来更加严重的问题：一是年轻人的思想尚未成熟，过早接触奢侈品容易使他们陷入拜金、贪图享受的不当惯中难以自拔；二是年轻人易于互相攀比，会加重父母的负担，我们也能经常听到或看到一些家境不好的年轻人为了购买奢侈品而误入歧途的事件。
我认为，导致时下奢侈品在国人尤其是年轻人中盛行的原因有以下几个方面：一是奢侈品本身的品牌效应强、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上处于同类产品的领先地位，引发人们争相购买；二是一些奢侈品本身由贵重金属制成，保值增值性能好；三是国人在富裕起来以后仍存在不良的消费观念和消费气，总认为物质享受能带来“面子”上的荣耀；同时，这也反映了我们中华民族的传统价值观，如勤俭节约等没有得到很好的传承。
对于奢侈品消费，我们应该共同努力，使之趋于理性。首先，我们应该加强中华民族传统美德教育，扭转社会上的拜金主义风气；其次，应该通过宣传典型事迹等方式引导人们树立正确的幸福观和金钱观，尤其应该引导先富起来的一部分人将资金更多地投向公益事业；此外，还应该看到，奢侈品品牌虽多，而且大多为中国加工制造，造但没有一个属于中国的奢侈品品牌。因此我认为，还应该对我们的民族产业实行升级改造，走自主创新之路，让中国早日出现自己的“世界名牌”。
综合分析题答出层次是关键。在本题中，作答的对策部分采取了由小到大的逻辑，希望大家在答题练中注意揣摩。
2.会务安排中，小张小李很努力，但是还是受到代表不满，反映服务不到位，领导批评了他们，他们有情绪，你怎么处理？（北京分校薛嵬）
【思路点拨】本题为一道比较标准的人际沟通题，在答题中注意分别进行处理即可。
首先，会务工作是十分繁重而琐碎的，努力做却得不到与会人员的认可，心中难免会感到委屈，对这一点我完全能够理解。然而，作为一名会务工作人员，参会的代表满意不满意、高兴不高兴，是检验我们工作好坏的唯一标准。因此，对于参会代表的不满，我们应该冷静看待。
其次，领导对小张小李的批评实际上也是对于我们全体会务工作人员的批评；因为会务工作是一个团队配合才能完成的事情，小张小李的工作没有做好，实际上也是因为我们在工作中对于小张小李的问题没有及时发现，导致缺乏主动配合造成的；因此我应该主动检讨工作失误，并尽快查找出问题所在。
第三，我应该及时找到小张和小李，先对他们的情况表示同情，接下来向他们表示，出现这种情况也是我们在工作上缺乏及时沟通配合造成的，这里面有我们每一个人的责任；但由于会务工作还要继续，当前应该积极向前看，尽快找出问题的根源并加以解决。相信通过我的耐心工作，小张小李会及时走出阴影，重新振作起来。接下来我会与他们交换工作中的一些情况与意见，争取查找出问题的原因是在于工作理解不到位，还是没有及时与与会代表沟通情况，或者是因为工作量确实较大，人员安排不合理造成的。
在了解情况后，我们会一起找到领导，首先向领导虚心做自我批评，而后就工作情况与工作中遇到的困难向领导进行汇报；请领导予以具体的指导。相信领导会帮助我们指出存在的问题和努力的方向，让我们把工作做得更好。
接下来，我们会与这位投诉的代表取得联系，诚恳道歉并向他说明我们的改进情况，争取取得对方的理解和支持。在后面的工作中，我们会更好地进行团队配合，保证这次工作顺利完成。
这次事件之后我应该及时总结经验教训。作为一个团队，我们每个人都有必要在工作中相互支持配合，当同事遇到问题时应该及时予以援助。相信今后我会通过努力，把工作做得更好。
本题的关键是“我”的角色设置。题中的“我”具备两重属性，一是沟通者，二是同事。只有本着同事的态度真正对别人表示了同情，我们才能把事情办好。
企业是以盈利为目的，为此会以各种形式来挖掘消费需求，使利润最大化。但是有些企业唯利是图，方式欠妥。就像题中所涉及到的储值卡问题，这基本上是企业经营促销的潜规则。也正是因为这样，“特立独行”的理发店老板，其退钱行为才会引起争议。
第一，对于同事小王不敢参与项目，我非常理解，因此我会先安抚他不安的情绪，并询问交流相应的解决方式，劝说他本身户外运动就是改善心理素质的，一定要勇敢的走出第一步，另外，也让其他的同事积极参与到对小王的劝说中，大家一起给予鼓励。如果小王依旧不敢，那么我会陪他一起做这个项目，相信有人陪伴，小王的恐惧心理能够有所缓解。
第一，在制定相关计划前，我会积极和领导沟通，明白领导的意图，同时向有过相关工作经验的同事请教，初步制定以召开座谈会的形式收集群众的想法。召开工作小组会议，群策群力，积极商讨其中事宜。根据活动内容，确定此次参与的工作人员及邀请相关主持人。根据此次活动的的特点选择好适应的场地和座谈会时间，初步拟定计划上报领导，待领导做好下一步指示，严格执行。在开座谈会之前，一方面要做好会场布置工作，准备好相应的物品。另一方面，做好通知工作确保群众能够了解此活动，积极参与进来。
第二，为了确保此次座谈会能够顺利进行，能够收集到群众中真实的想法，这就需要群众尤其是用电大户能够积极参与到座谈会中，要让群众想要表达、急于表达、敢于表达。为此，我们工作人员在座谈会中，要做好座谈会上进度的把控工作，同时带动好场上氛围。工作人员在与群众交流过程中，要注意自己的态度和方法，要让群众感受到我们在解决问题方面的决心和态度。另外，工作人员要做好相关的记录工作，确保准确的收集群众的想法。同时要制定好相关应急预案，确保座谈会能够顺利的进行。
第三，做好场地的清理工作，对工作人员进行感谢。同时将收集上来的信息做好归总并商讨政策实施细则和注意事项，以书面的形式上报给领导，以确保领导能够尽快做好下一步的工作安排。
