在人力资源管理的三支柱模型中，COE（人力资源管理专家中心）扮演着至关重要的角色。作为战略指挥部，COE相当于人力资源的“大脑”，负责专业技术，为企业提供咨询服务和解决方案。搭建一个高效完备的COE机制并非易事，本文将从是什么、为什么、如何做的角度对COE机制进行剖析。
首先，COE的含义及角色定位。COE全称是Center of Expertise，指以人力资源顾问、人力资源高级经理为主的专家及政策中心。人力资源部门要向战略角色进行转型，需要针对内部客户需求，借助本领域的专业知识和对领先实践的掌握，提供咨询服务和解决方案。COE负责设计企业的业务导向、人力资源政策、流程和方案，为HRBP提供技术及政策支持。其角色定位及岗位职责包括制定政策制度、提供人力资源专业知识、法律政策知识等。
其次，COE所需胜任素质。对于个人层面，COE人员应该具备政策制度的制定、人力资源专业知识、法律政策知识、人力资源咨询经历、创新意识、研究能力、战略思维、逻辑思维、批判性思维、问题分析与解决、问题发现、系统思维、目标导向、成就导向、全局掌控能力、经济管理通用知识、学能力、自信、专家性权力运用、主导性、主动性、应变能力、国际视野、数据分析能力、抓重点能力、计划能力、降低不确定性、风险意识、底线思维等素质。对于团队层面，团队应该具备资源整合能力、领导力、授权赋能、流程管理能力、合作精神、冲突管理等素质。对于层面，应具备设计、变革能力、使命愿景导向、战略影响力、目标说服、决断能力等素质。
最后，企业为何需要COE？COE的产生源自人力资源管理的新需求，满足战略、管理和创新的不同需要。在企业属于集团化公司、多种业务形态并存且发展阶段不同、事业部制时就需要建立COE，企业出于统一价值观，构建文化等战略目的，需要COE和业务负责人共同执行公司的大方向或事业部的分目标。在达到一定阶段时，比如各事业群相对独立，部分管理需要共享以实现资源的协同、流程的协同，实现高效率低成本运行，此时就需要COE提供专业支持。
总之，COE机制是企业人力资源管理的核心引擎，其角色定位、岗位职责、所需胜任素质以及企业为何需要COE等方面都值得我们深入研究和探讨。
