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应变能力是结构化面试的重点考核要素之一。很多考生由于生活、工作经验不足，在应变能力考查面前往往显得手足无措，不知从何谈起。确实，应变能力的情境构建形式多样、灵活，对于同学们来说要熟练掌握还是比较困难的。接下来总结常考的几种“应变”情境，帮你打通“灵活应变”的任督二脉，其实应变能力的考查万变不离“六招”。
应变能力是指在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理的能力。下面，就把常见的突发问题分为六类，为您逐个击破。
例：某县给贫困地区发放了一批生活物资，但有村民吃了以后出现中毒迹象，她情绪激动的来到办公室要求给说法，加入你是一名基层工作者，领导让你解决这件事情，你该怎么办?
(1)安抚情绪。对对方的遭遇和情绪表示感同身受，给与理解，取得共情;并端茶倒水、请坐、握住安抚对象的双手等，若情绪激动者数量较多，则考虑找代表到办公室、接待室，在开展下一步工作。
例：最近某单位办事大厅窗口工作人员上班期间玩手机、闲聊、打闹的图片在网上传播，引起热议。假如你是该大厅的负责人，请问你怎么办?
①进行初步回应。通过官网、公众号、微博等，表示歉意，承诺彻查问题，严肃处理，给出满意答复。
③再次进行回应，公布事件经过、处理结果并感谢群众的监督，不属实则公布事件真相，给予解释，呼吁网民“不造谣、不信谣、不传谣”，并感谢网民的关注。
②回应舆论。通过官网、公众号、微博等向群众真诚致歉，公布问题及其解决情况和解决后的现状，感谢网民的监督关注。
例：社区的李大爷经济困难，常年捡废品为生，最近常将捡来的废品堆在走廊上，引起群众的不满。居民小王在未告知李大爷的情况下将废品扔到了垃圾房，李大爷得知后前去找小王理论，两人发生了冲突，一起找到社区办公室要说法。如果你是社区的值班人员，你该怎么办?
(3)将双方(或双方代表)一起带到办公室，协商形成方案，引导双方放下矛盾，相互致歉。
例：你单位到某村进行普法宣传，有群众大声质疑你们在做工作，对村民没有实际意义，于是现场群众也跟着附和起来，现场一片混乱。作为活动的现场负责人，你该怎么办?
(2)开展沟通。如大声喊话，通过广播、扩音器喊话，以及面对面的耐心解释。
例：进日连降暴雨，洪水冲断了一座年久失修的大桥，有人被洪水冲走，伤亡不明。如果你是镇长，你怎么办?
(1)初步了解事件。第一时间赶往现场，在途中了解如受伤、中毒、传染病等的现状，如程度、人数、症状等，向领导汇报初步了解的结果，并迅速拨打120。
(2)现场开展急救。赶到现场后，工作人员及群众就地开展简单的急救工作，如伤口包扎、人工呼吸、心肺复苏等。
(3)了解事件原因。如中毒实物来源、灾害影响等，并据此叫停食用、转移群众等，并实时汇报救援及后续工作开展情况。
题目说明：题目中出现工作开展、抵触情绪、不配合工作、阻挠执法等情境，应原则性与灵活性相结合解决问题。
